Обращения идут в почту, чат и мессенджеры. Mary всё соберёт?

Да. Все каналы сводятся в одну очередь и попадают в хелпдеск как тикеты. Клиент узнаётся независимо от канала — оператор видит его прошлые обращения до первого ответа.

Откуда ассистент берёт ответы?

Из вашей базы знаний: инструкции, тарифы, регламенты. Если подтверждённого ответа нет, он не сочиняет — обращение уходит человеку вместе с перепиской.

Что будет с недовольным клиентом?

Он сразу попадает к человеку. Ассистент распознаёт негатив и не пытается его отработать: спорные и эмоциональные обращения — работа оператора, а не робота.

Как работает эскалация и SLA?

По вашим правилам: тип обращения, приоритет, срок. Mary подсвечивает то, где горит срок, передаёт на вторую линию и напоминает исполнителю. Клиент получает промежуточный ответ.

У нас Битрикс24. Нужно что-то менять?

Нет. Mary работает внутри вашей системы: заводит обращения, меняет статусы, ставит задачи. Переносить историю тикетов не нужно.

Сколько времени занимает запуск?

Первый рабочий контур — несколько недель. Автоответы включаются после того, как база знаний собрана и подтверждена: без подтверждённого источника ассистент не отвечает.

Типовые вопросы закрываются без оператора

ИИ в поддержке: первая линия закрывается без оператора

Подключаемся к вашему хелпдеску и каналам — база знаний и правила эскалации Mary берёт оттуда. Менять систему и переносить тикеты не нужно.

Одна очередь

Обращения из всех каналов в одной очереди

Почта, чат на сайте, Telegram, WhatsApp и звонки сходятся в одну очередь. Mary узнаёт клиента, поднимает его прошлые обращения и заводит тикет — оператору не нужно собирать контекст заново по каждому письму.

Одно обращение — один тикет без дублей
История прошлых обращений подтягивается сама
Ночные письма не ждут начала смены

Ответы

Ответ по базе знаний, а не по наитию

Типовые вопросы Mary закрывает по вашей базе знаний: инструкции, тарифы, доступы, сроки. Если ответа в базе нет или клиент недоволен — обращение уходит человеку вместе со всей перепиской, а не отправляется по кругу.

Ответ за минуту пока оператор занят другим
Нет ответа в базе — нет автоответа
Недовольный клиент сразу уходит человеку

Почему бизнес выбирает Mary

Обычный AI-чат

Не знает ваш бизнес

Каждый раз объяснять всё заново
Советует

Делать всё равно вам
Один чат — один ответ

Результат переносить руками
Настройка — конструктор

Схемы, блоки, интегратор
Навайбкодил — и остался один

Хостинг, обновления и поддержка на вас

Mary

Живёт в вашей компании

Прайсы, правила и история — в базе знаний
Делает сама

Пишет клиентам, ведёт запись, ставит задачи
Целая система

Агенты, процессы, CRM и каналы связаны
Настройка — сообщение

Написали, что нужно — Mary пересобрала
Ваш сервис становится блоком Mary

Подключаем то, что вы уже собрали

Напоминания

Эскалация и сроки под контролем

Mary следит за сроками: подсвечивает обращения, где горит SLA, эскалирует по вашим правилам и напоминает исполнителю. Клиент получает промежуточный ответ, а не тишину, пока вопрос решается.

Меньше просроченных обращений
Клиент получает ответ а не тишину
Эскалация идёт по вашим правилам

Интеграции

Работает внутри вашего хелпдеска

Битрикс24, amoCRM, почта, мессенджеры и таблицы. Mary заводит обращения, меняет статусы, ставит задачи и пишет клиенту там, где вы уже работаете. Переносить историю тикетов не нужно.

Тикеты остаются в вашей системе
Подключение через официальные интерфейсы
Данные клиентов остаются в вашем контуре

Запуск за три шага

Шаг 1 Разбор

Смотрим смену регистратуры и считаем, сколько времени уходит на звонки и запись.

Шаг 2 Единая очередь

Подключаем телефонию и мессенджеры к записи, настраиваем узнавание пациента без дублей.

Шаг 3 Первые автоответы

Пять–десять сценариев по регламенту: цены, адреса, режим, подготовка к исследованиям.

Отвечаем на вопросы

Обращения идут в почту, чат и мессенджеры. Mary всё соберёт?

Да. Все каналы сводятся в одну очередь и попадают в хелпдеск как тикеты. Клиент узнаётся независимо от канала — оператор видит его прошлые обращения до первого ответа.
Откуда ассистент берёт ответы?

Из вашей базы знаний: инструкции, тарифы, регламенты. Если подтверждённого ответа нет, он не сочиняет — обращение уходит человеку вместе с перепиской.
Что будет с недовольным клиентом?

Он сразу попадает к человеку. Ассистент распознаёт негатив и не пытается его отработать: спорные и эмоциональные обращения — работа оператора, а не робота.
Как работает эскалация и SLA?

По вашим правилам: тип обращения, приоритет, срок. Mary подсвечивает то, где горит срок, передаёт на вторую линию и напоминает исполнителю. Клиент получает промежуточный ответ.
У нас Битрикс24. Нужно что-то менять?

Нет. Mary работает внутри вашей системы: заводит обращения, меняет статусы, ставит задачи. Переносить историю тикетов не нужно.
Сколько времени занимает запуск?

Первый рабочий контур — несколько недель. Автоответы включаются после того, как база знаний собрана и подтверждена: без подтверждённого источника ассистент не отвечает.

Остались вопросы? Напишите нам на hello@mary.team

Разбираем полезное
и рассказываем, как живёт компания

Оставьте контакты —
покажем, что можно снять с регистратуры

Подключимся к вашей системеи посчитаем, сколько работы делается руками
Покажем, что снимается первыми сколько времени это освободит
Назовём сроки и стоимостьпод ваш объём, без «примерно»

Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает

ИИ в поддержке: первая линия закрывается без оператора

Обращения из всех каналов в одной очереди

Ответ по базе знаний, а не по наитию

Почему бизнес выбирает Mary

Обычный AI-чат

Не знает ваш бизнес

Советует

Один чат — один ответ

Настройка — конструктор

Навайбкодил — и остался один

Mary

Живёт в вашей компании

Делает сама

Целая система

Настройка — сообщение

Ваш сервис становится блоком Mary

Эскалация и сроки под контролем

Работает внутри вашего хелпдеска

Запуск за три шага

Отвечаем на вопросы

Разбираем полезное
и рассказываем, как живёт компания

Как мы наняли CTO за неделю: HR-процесс, собранный на агентах

С чего начать автоматизацию, если в компании ничего не автоматизировано

Как внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы

Автоматизация салона красоты: что реально можно снять с администратора

Оставьте контакты —
покажем, что можно снять с регистратуры

Заявка отправлена

ИИ в поддержке: первая линия закрывается без оператора

Обращения из всех каналов в одной очереди

Ответ по базе знаний, а не по наитию

Почему бизнес выбирает Mary

Обычный AI-чат

Не знает ваш бизнес

Советует

Один чат — один ответ

Настройка — конструктор

Навайбкодил — и остался один

Mary

Живёт в вашей компании

Делает сама

Целая система

Настройка — сообщение

Ваш сервис становится блоком Mary

Эскалация и сроки под контролем

Работает внутри вашего хелпдеска

Запуск за три шага

Отвечаем на вопросы

Разбираем полезноеи рассказываем, как живёт компания

Как мы наняли CTO за неделю: HR-процесс, собранный на агентах

С чего начать автоматизацию, если в компании ничего не автоматизировано

Как внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы

Автоматизация салона красоты: что реально можно снять с администратора

Оставьте контакты —покажем, что можно снять с регистратуры

Заявка отправлена

Разбираем полезное
и рассказываем, как живёт компания

Оставьте контакты —
покажем, что можно снять с регистратуры